Die Support-Services von io-market richten sich voll und ganz nach den Bedürfnissen des Kunden. Unser Support-Team steht 7 x 24 h für Sie im Einsatz und gewährleistet rasche Hilfe und Unterstützung, an welchem Ort auch immer Sie sich gerade befinden.
Die Sicherstellung des reibungslosen Betriebs unserer Cloud Procurement Lösungen bildet das gesunde Fundament ihres nachhaltigen Erfolgs. Dafür sind wir rund um die Uhr besorgt und jederzeit bereit.
Grundsätzlich werden Support-Services im dafür vorgesehenen SLA (Support Level Agreement) als Vertragsbestandteil geregelt. Spezielle Sicherheitskonzepte erstellen wir auf Anfrage und passen das Vertragswesen entsprechend an.
| Service Level | Telefon / E-Mail | Erreichbarkeit |
| Helpdesk | +423 238 1000 | 08.00 – 17.00 Uhr |
| Helpdesk | helpdesk@io-market.com | 08.00 – 17.00 Uhr |
| Supportline | +423 238 1099 | 7 x 24 h |
Eingehende Support-Meldungen werden nach dem gängigen Einstufungsverfahren in critical, urgent bzw. normal incidents gefiltert. Somit können die Supportfälle den Prioritätsstufen angepasst behandelt und gelöst werden.
Die gesamte Infrastruktur der io-market ist auf ein hohes Sicherheitskonzept ausgelegt und proaktive sowie zuverlässige Alarmierungssysteme übernehmen wertvolle Filter- und Sicherheitsfunktionen, die das Aufkommen von gängigen Supportproblemen gar nicht erst möglich machen.